Para iade politikası
İADE VE PARA İADESİ POLİTİKASI
Son Güncelleme: 10 Temmuz 2026
TicaretLab, fiziksel ürün satışı yapan bir e-ticaret mağazası değildir. Web sitemiz üzerinden sunulan hizmetler; Shopify mağaza kurulumu, tasarım düzenlemeleri, ürün aktarımı, uygulama kurulumu, teknik ayarlar, reklam/teklif akışı desteği, danışmanlık ve benzeri dijital hizmetlerden oluşur.
Bu nedenle iade ve para iadesi süreçleri, fiziksel ürün satışlarında uygulanan klasik iade süreçlerinden farklıdır. Bu politika, TicaretLab’dan alınan dijital hizmetler için iptal, iade ve para iadesi koşullarını açıklar.
1. Fiziksel Ürün İadesi Bulunmamaktadır
TicaretLab fiziksel ürün satışı yapmadığı için;
- Ürün iadesi,
- Kargo ile geri gönderim,
- İade kargo etiketi,
- Ürün değişimi,
- Hasarlı veya yanlış ürün teslimi
gibi fiziksel ürünlere özgü iade süreçleri uygulanmaz.
2. Dijital Hizmetlerin Niteliği
TicaretLab tarafından sunulan hizmetler; müşteriye özel planlanan, zaman ve emek gerektiren dijital hizmetlerdir. Bu hizmetler kapsamında ön görüşme, proje planlama, tasarım hazırlığı, Shopify mağaza kurulumu, sayfa düzenlemeleri, ürün aktarımı, uygulama ayarları, temel teknik çalışmalar ve reklam/teklif akışı hazırlıkları yapılabilir.
Bu nedenle proje başladıktan sonra yapılan çalışmalar, standart bir ürün iadesi gibi geri alınamaz.
3. Proje Başlamadan Önce İptal
Müşteri, ödeme yaptıktan sonra proje henüz başlamadan iptal talebinde bulunabilir.
Projenin henüz başlamadığı, herhangi bir ön çalışma yapılmadığı ve TicaretLab tarafından proje için zaman veya kaynak ayrılmadığı durumlarda para iadesi talebi değerlendirilebilir.
İade yapılıp yapılmayacağı; ödeme tarihi, proje durumu, görüşmelerde kararlaştırılan koşullar ve varsa hazırlanmış ön çalışma dikkate alınarak belirlenir.
4. Proje Başladıktan Sonra İptal
Proje başladıktan, ön hazırlık yapıldıktan, tasarım sürecine girildikten, Shopify mağazası üzerinde düzenleme yapıldıktan veya müşteri için özel çalışma başlatıldıktan sonra yapılan iptal taleplerinde tam para iadesi yapılmayabilir.
Bu durumda iade talebi aşağıdaki kriterlere göre değerlendirilir:
- Tamamlanan iş miktarı
- Harcanan süre
- Hazırlanan tasarım veya teknik çalışmalar
- Kullanılan kaynaklar
- Müşteriyle mutabık kalınan proje kapsamı
- Projenin hangi aşamada iptal edildiği
TicaretLab, tamamlanan veya başlatılan çalışmalar için ücret tahsil etme hakkını saklı tutar.
5. Özel Hazırlanan Hizmetlerde İade
Müşteriye özel hazırlanan tasarım, mağaza kurulumu, ürün aktarımı, sayfa düzenlemesi, kod düzenlemesi, uygulama kurulumu, reklam/teklif akışı düzenlemesi veya benzeri kişiye/markaya özel dijital hizmetlerde, çalışma başladıktan sonra standart cayma veya koşulsuz iade uygulanmaz.
Müşteriye özel yürütülen dijital hizmetlerde iade talepleri her proje özelinde ayrıca değerlendirilir.
6. Revize Süreci
TicaretLab, müşteri memnuniyetini sağlamak amacıyla proje kapsamına göre revize desteği sunabilir.
Revize hakkı, satın alınan paket veya teklif aşamasında belirlenen proje kapsamına göre değişebilir.
Revize talepleri, ilk onaylanan kapsamla uyumlu olmalıdır. Kapsam dışı yeni talepler, ek sayfalar, ek ürün aktarımı, farklı tasarım yönü, yeni uygulama kurulumu veya ilave teknik işler ek ücretlendirmeye tabi olabilir.
Müşterinin beklentisiyle ilgili bir durum oluşması halinde öncelikle revize ve düzeltme süreci işletilir.
7. Müşteri Kaynaklı Gecikmeler
Müşterinin gerekli bilgileri, görselleri, ürün içeriklerini, Shopify erişimlerini, alan adı bilgilerini, ödeme/kargo bilgilerini veya onayları zamanında iletmemesi nedeniyle projenin gecikmesi durumunda bu gecikme iade nedeni sayılmaz.
Uzun süre dönüş yapılmaması, gerekli bilgilerin sağlanmaması veya proje sürecinin müşteri tarafından sürdürülemez hale getirilmesi durumunda TicaretLab projeyi askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
8. Ödeme Yöntemi ve Para İadesi
TicaretLab web sitesi üzerinden doğrudan Shopify ödeme altyapısı veya kredi kartı ile ödeme almaz. Ödemeler, teklif ve karşılıklı onay sonrasında IBAN/banka transferi, Wise veya taraflarca ayrıca kararlaştırılan ödeme yöntemleriyle alınabilir.
Para iadesi yapılması gereken durumlarda iade, ödemenin alındığı yöntem veya taraflarca mutabık kalınan uygun bir yöntem üzerinden gerçekleştirilebilir.
Banka işlem süreleri, havale/EFT süreçleri, Wise veya benzeri aracı kurum masrafları TicaretLab’ın kontrolü dışında olabilir.
9. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İptal veya para iadesi talebiniz için bizimle aşağıdaki kanallar üzerinden iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: bilgi.ticlab@gmail.com
Telefon / WhatsApp: 0546 454 27 02
Web sitesi: https://ticaretlab.com
Talebinizin daha hızlı değerlendirilebilmesi için lütfen adınızı, iletişim bilgilerinizi, proje detayınızı, ödeme tarihinizi ve iade talebinizin nedenini paylaşınız.
10. Değişiklikler
TicaretLab, bu İade ve Para İadesi Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir. Güncel metin web sitemizde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
TicaretLab